En organisation, l'expérience utilisateur devient primordiale tant pour les employées et employés qui interagissent avec diverses interfaces (ex. plateforme Web et de commerce électronique, progiciels de gestion, intranets) que pour la clientèle utilisant des sites Internet, des applications mobiles et des bornes libre-service en magasin. Ce cours enseigne les fondements de la pratique du UX en valorisant son application en contexte d'innovation. Le cours introduit les méthodes courantes en recherche, créativité et collaboration dans le but de concevoir, évaluer et implanter de nouvelles interfaces. Les compétences en UX augmentent l'engagement et la motivation de l'équipe projet à mieux prendre en compte la voix des utilisatrices et utilisateurs.