Détails d'un cours
Gestion de conflits en milieu de travail
RHRT 40304
Les conflits ont toujours fait partie de la vie organisationnelle. En ce sens, ils ne représentent pas une réalité nouvelle. Cependant, force est de constater qu'ils consomment une bonne partie des énergies des gestionnaires. Les recherches démontrent que près de 20 % de leur temps est consacré à la gestion de conflits et de leurs conséquences. L'objectif principal du cours est de permettre aux futurs gestionnaires de mieux prévenir et désamorcer les conflits au travail. Une des particularités du cours est d'utiliser une approche expérientielle. Bien que le cours comporte une partie théorique, l'accent est mis sur le développement du savoir-faire et du savoir-être. Ainsi, une partie importante du cours portera sur l'analyse de situation conflictuelle, l'élaboration de plan d'action et la simulation d'intervention.
Thèmes couverts
1. Concepts fondamentaux en gestion de conflits
2. Sources de conflits et solutions reliées à celles-ci
3. Facteurs d'inflation de conflits et solutions reliées à ceux-ci
4. Principes de bonne gestion et d'organisation du travail
5. Principes de négociation et de médiation
6. Principes d'enquête et d'arbitrage interne
7. Défis des équipes dysfonctionnelles et des climats de travail malsains
8. Défis des collègues et des patrons
9. Défis des milieux de travail interculturel et les solutions reliées à ceux-ci
Sigle
RHRT 40304
Matière
Ressources humaines et relations de travail
Programme
Diplôme d'études supérieures
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Présentiel
Crédits
3