Détails d'un cours
Gestion des conflits organisationnels
RHRT 30323
Les conflits ont toujours fait partie de la vie organisationnelle. En ce sens, ils ne représentent pas une réalité nouvelle. Cependant, force est de constater qu'ils consomment une bonne partie des énergies des gestionnaires. Les recherches démontrent que près de 20 % de leur temps est consacré à la gestion des conflits et de leurs conséquences. L'objectif principal du cours est de permettre aux futurs gestionnaires de mieux prévenir et désamorcer les conflits au travail.
Une des particularités du cours est d'utiliser une approche expérientielle. Bien que le cours comporte une partie
théorique, l'accent est mis sur le développement du savoir-faire et du savoir-être. Ainsi, une partie importante du cours portera sur l'analyse de situation conflictuelle, l'élaboration de plans d'action et la simulation d'intervention.
Thèmes couverts
1 Concepts fondamentaux en gestion de conflits;
2 Les sources de conflits et les solutions reliées à celles-ci;
3 Les facteurs d'inflation des conflits et les solutions reliées à ceux-ci;
4 Les principes de bonne gestion et d'organisation du travail;
5 Les principes de négociation en mode collaboration;
6 Les principes de médiation et coaching pour gestionnaire;
7 Les principes d'enquête et d'arbitrage interne;
8 Les défis des collègues et subordonnés difficiles et les solutions reliées à ceux-ci;
9 Les défis des patrons difficiles et les solutions reliées à ceux-ci;
10 Les défis des équipes dysfonctionnelles et les solutions reliées à ceux-ci;
11 Les défis des milieux de travail interculturel et les solutions reliées à ceux-ci;
12 Les défis des climats de travail malsains et les solutions reliées à ceux-ci
Sigle
RHRT 30323
Matière
Ressources humaines et relations de travail
Programme
Certificat
Lieu
Côte-des-Neiges
Mode d'enseignement
Hybride asynchrone
Crédits
3