Les défis auxquels doit faire face le réseau de la santé et des services sociaux au Québec dépassent largement le cadre financier. Ils découlent, notamment, des changements sociodémographiques, du vieillissement de la population et de la pénurie sévère des professionnels de la santé, en particulier les médecins et les infirmières. Notre système de santé doit continuellement s'adapter aux conditions changeantes de l'environnement en améliorant sa capacité à capter rapidement les nouveaux besoins et à y répondre adéquatement. Diverses études soulignent qu'une utilisation appropriée et plus généralisée des technologies de l'information est susceptible d'améliorer l'efficacité globale du système de santé québécois. Toutefois, malgré de nombreuses opportunités et des attentes élevées, les expériences québécoises en matière d'informatisation sont, encore aujourd'hui, trop souvent décevantes en terme de résultats.