Les entreprises doivent s'adapter et souvent même se transformer pour faire face aux défis et saisir les opportunités qui se présentent. Dans ce contexte, toutes les dimensions de l'organisation nécessitent une remise en question. Le rôle du gestionnaire est devenu plus complexe et la consultation, qu'elle soit interne ou externe, a gagné en importance. Le cours ne porte pas sur l'expertise technique ou professionnelle liée à un domaine spécifique d'activités (ex : les TI, les audits comptables). Par ailleurs, l'expertise technique est nécessaire car c'est généralement sur cette base que le consultant est sollicité.