Les entreprises ont besoin de comprendre les caractéristiques de leur clientèle afin de mieux cibler les consommateurs. Les politiques de rétention et de fidélisation se basent sur la compréhension du cycle de vie d'un client. La gestion des ressources humaines peut être améliorée lorsque les gestionnaires prennent en considération les cycles de rotation du personnel. Les outils statistiques nécessaires à une meilleure compréhension de ces enjeux seront abordés dans ce cours. En plus de la régression linéaire multiple, le cours comportera des thèmes plus avancés tels que la régression logistique, l'analyse de survie et les méthodes de prévision. Le logiciel SPSS et l'outil Excel seront utilisés pour le traitement statistique des données.