Les systèmes d'information (SI) et les technologies qui s'y rattachent prennent de plus en plus de place dans l'entreprise. Aujourd'hui, une entreprise qui veut être performante doit non seulement répondre aux besoins du marché, mais elle doit aussi faire face à une concurrence féroce. La capacité concurrentielle des entreprises est plus que jamais soutenue par des technologies de l'information complexes et qui évoluent à un rythme effréné. On estime d'ailleurs que près de 60 % des investissements en capital sont maintenant faits en technologies de l'information (TI). La position concurrentielle des entreprises québécoises de l'an 2000 dépend entre autres de leur capacité à utiliser et à gérer correctement les TI.