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Apprenez à piloter efficacement les activités de commercialisation d’une organisation.
Présentation
| Acquisition des compétences nécessaires à la gestion d’activités de commercialisation d’une organisation. |
| Analyse de la demande; compréhension des comportements; interprétation des évolutions de la concurrence et des marchés; évaluation de l’efficacité des activités marketing. |
| Développement de stratégies : gestion de marque, relation client, communication marketing, distribution et ventes au détail. |
| Corps professoral reconnu, actif autant dans la recherche que dans le milieu des affaires. |
| Le cours Expérience Québec facilite l’intégration des étudiantes et étudiants de l'international aux marchés de l'emploi québécois et canadien. Il est proposé à la plupart de celles et ceux qui ont choisi le cheminement avec projet supervisé. |
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« Le programme associe pratique et développement des capacités de réflexion. C’est le meilleur choix pour qui veut accéder à un poste de responsabilité. »
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Aymeric Freymond, diplômé, vice-président – ventes et marketing, Dialekta
Caractéristiques
du programme
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2ᵉ cycle
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45 crédits
Le crédit est une unité qui permet d'attribuer une valeur numérique à la charge de travail requise d'un étudiant pour atteindre les objectifs particuliers d'un cours et représente 45 heures de travail. Un cours dans le système universitaire québécois correspond, en général, à 3 crédits.
- Temps plein
- Temps partiel
- Jour
- Présentiel
- Côte-des-Neiges
De la recherche dans votre domaine d’étude
- Chaire de recherche du Canada sur la prise de décision du consommateur
- Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier
- Chaire de commerce Omer DeSerres
- Chaire de gestion des arts Carmelle et Rémi-Marcoux
- Groupe de recherche en cinéma et médias
- Institut de vente
- Mosaic, pôle multidisciplinaire de formation et de recherche de HEC Montréal spécialisé en management de l’innovation et de la créativité
- Tech3Lab
Pour mettre la théorie en pratique
Le Tech3Lab de HEC Montréal est le plus important laboratoire de recherche en expérience utilisateur (UX) en Amérique du Nord.
Un pas vers votre avenir professionnel
Les organisations font confiance à l’expertise acquise à cette maîtrise. Les exemples de projets supervisés proposés en témoignent.
- Réalisation d’études de marché : comportement du consommateur, segmentation, demande, etc.
- Gestion de la marque : positionnement, développement, et repositionnement de marque
- Lancement de nouveaux produits et adoption d’innovations
- Gestion de la communication marketing et des médias sociaux
- Analyse et amélioration du parcours client et de l’expérience client
- Gestion de la relation client : satisfaction et fidélisation
Vos perspectives professionnelles
Postes détenus par des personnes ayant obtenu ce diplôme :
- Gestionnaire de marques
- Analyste
- Expert, experte-conseil
- Responsable des stratégies de mise en marché
- Responsable du marketing
Les carrières en gestion de marque ou en ventes peuvent créer des opportunités à l’international après quelques années sur le marché local. Des compagnies comme Procter & Gamble, L’Oréal et Johnson & Johnson sont reconnues pour offrir de telles possibilités.
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Vous étudiez déjà dans le programme? Consultez votre liste de cours dans HEC en ligne > Progression scolaire.
Cette spécialisation propose le cheminement avec mémoire ou le cheminement avec projet supervisé pour un total de 45 crédits, sur une durée de 16 à 24 mois.
Sélectionnez un cheminement :
Mémoire
Mémoire
- 7 cours (21 crédits)
- 2 activités obligatoires non créditées
- Mémoire (24 crédits)
2 cours de spécialisation
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MARK 60165Méthodes qualitatives et concepts fondamentaux en marketingMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours vise à former des gestionnaires capables de comprendre et d'utiliser des données issues de la recherche qualitative. Les personnes participantes acquerront les fondements théoriques et techniques nécessaires pour réaliser un projet de recherche qualitative pertinent et rigoureux. Elles se familiariseront également avec l'application de ces techniques dans différents contextes : recherche marketing et consommateur, recherche scientifique et managériale.Voir la page web du coursThèmes couverts
Préparer une étude qualitative
Préparer l'entrevue
Réaliser l'entrevue
Analyser et interpréter les données qualitatives
Présenter les données qualitatives -
MARK 60112Méthodes quantitatives et concepts fondamentaux en marketingMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Les participants acquerront les fondements théoriques et techniques nécessaires pour réaliser un projet de recherche quantitatif pertinent et rigoureux. La description de l'approche méthodologique sera systématiquement intégrée avec la définition et l'opérationnalisation de concepts fondamentaux en marketing: (1) la perception et les attitudes du consommateur, (2) l'engagement et les comportements de consommation, (3) la performance marketing, et (4) l'influence des actions marketing sur des métriques diverses. Les outils méthodologiques principaux - sondage, expérimentation, et analyse textuelle - seront présentés et mis en application dans des cas concrets. Ce cours permettra donc aux étudiants de concevoir une démarche méthodologique appropriée pour éclairer la stratégie marketing grâce à des données quantitatives.Voir la page web du coursThèmes couverts
Qu'est-ce que la recherche quantitative? Pourquoi faire de la recherche quantitative?
Les notions de base de la recherche quantitative
Définir et opérationnaliser les quatre concepts fondamentaux.L'expérimentation: compréhension et application
Le sondage: compréhension et application
L'analyse textuelle: compréhension et application
Rédaction d'un rapport d'étude quantitative aidant à la prise de décision
Présenter les résultats quantitatifs de façon percutante.
1 cours du programme
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GEST 60401Regards croisés sur les grands enjeux de société et l'entrepriseMatièreGestionProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Le cours se base sur la lecture et la discussion de textes fondamentaux classiques et contemporains en sciences sociales, en particulier en économie, en sociologie, en anthropologie et en histoire. L'objectif est que les étudiants puissent développer leurs capacités à appréhender les grands enjeux sociétaux (environnementaux et sociaux) et l'entreprise dans sa globalité, et à prendre du recul par rapport aux techniques de gestion, de façon à devenir de véritables acteurs de la société et du monde des affaires, doués d'esprit critique et de sensibilité éthique, laquelle leur permettra notamment d'aborder les enjeux d'éthique des affaires et les enjeux sociétaux de façon plus lucide et éclairée. Une caractéristique importante du cours est qu'il est animé conjointement par deux enseignants - l'un du Département d'économie appliquée, l'autre du Département de management - qui offrent donc des « regards croisés » sur les grands enjeux sociétaux, l'entreprise et la gestion.Thèmes couverts
- L'émergence de la société moderne occidentale
- Le modèle de société occidentale moderne et ses implications sociales et environnementales
- Les fondements économiques et sociaux de l'entreprise
- Les ressorts individuels et collectifs de l'entreprise
- L'entreprise en perspective face aux grands défis sociaux et environnementauxVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : GEST 60401A Il est fortement recommandé de suivre ce cours en fin de programme.
- Soit 4 cours à option
- Soit 3 cours à option et 1 cours au choix
Cours à option
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MARK 60151Analyse de la demandeMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours porte sur l'analyse de la demande tant sur les marchés canadiens qu'étrangers, qu'il s'agisse de nouveaux produits, de produits existants, ou encore de services. L'objectif est de fournir à l'étudiante ou à l'étudiant les moyens nécessaires à l'analyse, en ce qui concerne les sources de données disponibles et les outils et techniques qui permettent de les analyser, ainsi que les approches couramment utilisées dans le domaine.Voir la page web du coursThèmes couverts
Approches utilisées dans l'analyse de la demande
Où et comment trouver les données nécessaires à l'analyse de la demande?
Analyse de la demande pour les produits existants les nouveaux produits et les services
Estimation de la demande actuelle et potentielle
Estimation de la demande prévisionnelle
Analyse de la demande selon la perspective des consommateurs -
MARK 60105Analyse des bases de données en marketingMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Des concepts clés tels que la valeur à vie des consommateurs ainsi que la segmentation de type RFM seront abordés, ainsi que des différentes techniques statistiques. Par ailleurs, dans le cadre du travail de session, les étudiants mettront en application ces concepts et techniques afin de proposer des solutions à une ou plusieurs problématiques marketing réelles proposées par l'entreprise partenaire du cours. À la fin du cours, les étudiants devraient être en mesure d'occuper un premier emploi comme analyste ou conseiller junior en marketing des bases de données.Thèmes couverts
Marketing
Analytique d'affaires
Statistiques
Bases de données
Intelligence d'affaires
Problématiques liées à l'application de l'apprentissage supervisé sur des BDM
Problématiques liées à l'application de l'apprentissage non-supervisé sur des BDM
Les techniques de segmentation en marketing et en analytique d'affaires
L'identification des comportement des clients dans une base de données
Le ciblage
La proposition de recommandations à l'aide de l'analyse d'une base de donnéesVoir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : MATH 60600(A) ou MATH 60602 ou MATH 60619 Ce cours s'adresse aux étudiants ayant déjà des connaissances de base du logiciel statistique SAS. -
MATH 60619Analyse et inférence statistiqueMatièreMathématiquesProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Plus particulièrement, ce cours présente les tests de localisation pour deux échantillons, l'analyse de variance à un et deux facteurs, les modèles linéaires, l'analyse de données longitudinales et les modèles linéaires généralisés.Thèmes couverts
Tests de localisation pour deux échantillons
Analyse de la variance
Modèles linéaires
Analyse de données corrélées et longitudinales
Modèles linéaires généralisésVoir la page web du coursRemarques importantesCours mutuellement exclusif(s) : MATH 60604(A) Vous ne pouvez pas vous inscrire à ce cours si vous avez postulé ou réussi le cours MATH 60604(A), ou si le cours MATH 60604(A) fait partie de votre structure. -
MATH 60602Analyse multidimensionnelle appliquéeMatièreMathématiquesProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Sujets couverts: l'analyse factorielle exploratoire, l'analyse de regroupements, les méthodes de sélection de variables en régression, la régression logistique (incluant modèles pour données multinomiales), l'analyse de survie et le traitement de données manquantes. L'emploi de concepts mathématiques sera réduit à son minimum et ces derniers ne serviront qu'à faciliter la compréhension des méthodes étudiées. Une connaissance des concepts et méthodes statistiques de base est requise.Thèmes couverts
- Analyse exploratoire
- Analyse factorielle exploratoire et analyse en composantes principales
- Analyse de regroupements
- Sélection de variables pour les modèles de régression
- Régression logistique pour données binaires et multinomiales
- Analyse de survie
- Données manquantesVoir la page web du coursRemarques importantesCours mutuellement exclusif(s) : MATH 60603(A) Vous ne pouvez pas vous inscrire à ce cours si vous avez postulé ou réussi le cours MATH 60603(A), ou si le cours MATH 60603(A) fait partie de votre structure. -
MARK 60101Anthropologie de la consommationMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours aborde la culture de consommation dans une perspective anthropologique. Il peut être situé au coeur du virage interprétatif en sciences sociales qui se manifeste, en marketing, par le développement des approches herméneutiques, phénoménologiques ou postmodernes ainsi que par l'émergence du « Consumer Culture Theory (CCT) ». En cela, il tente de rapatrier certains des éléments les plus stimulants de l'anthropologie - notamment la recherche ethnographique - pour apporter un éclairage différent sur le marketing et la consommation. Dans la mesure où il valorise la curiosité, favorise la réflexivité et invite au relativisme, ce cours a pour ambition de former des personnes ayant des aptitudes accrues au niveau de l'analyse, de la pratique et de la recherche. Il s'articule autour de l'exploration de thèmes fondamentaux de la culture de consommation et s'appuie sur la réalisation d'un projet de recherche ethnographique de terrain.Voir la page web du coursThèmes couverts
- Consommation
- CCT
- Culture
- Ethnographie
- Terrain ethnographique
- Communautés et tribus
- Culture matérielle
- Éthique
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MARK 60106Commerce de détail sur InternetMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)Mode d'enseignementPrésentielCrédits3Voir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 60106A Un ordinateur portable configuré selon les exigences technologiques de l'École est requis pour ce cours.
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MARK 60103Communication marketing : stratégies de persuasion et d'influenceMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours permet une examination de toutes les parties d'un message : l'expéditeur (la marque), le destinataire (le consommateur) et le message. Tout en nous concentrant sur le message, nous examinerons les sujets comme les publicités, les ventes, relations publiques, marketing numérique, et communications marketing intégrées. Les étudiantes et étudiants fourniront de nombreuses occasions d'appliquer leurs connaissances par la planification d'un plan de communications marketing intégrées et la création de leur propre contenu de marque.Thèmes couverts
Une vue d'ensemble d' image de marque et le comportement consommateur en ce qui concerne la communication marketing
Les publicités : les émotions l'humour connaissance de la persuasion
Le marketing numérique: SEO et les médiaux sociaux
Les relations publiques: parrainage bouche-à-oreille relations avec les médias
Les communications marketing intégrées
Les études de marché dans le domaine de la communication
Les principes d'éthique dans la création des campagnes de marketingVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 60103A -
MARK 60107Distribution et marketing omnicanalMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Les objectifs poursuivis dans ce cours sont de : - Comprendre le rôle de la distribution au sein du marketing. - Distinguer les rôles et les fonctions des différents intermédiaires d'un circuit de distribution. - Comprendre les relations de pouvoir et les conflits qui peuvent exister entre les différents partenaires d'un circuit de distribution. - Comprendre le rôle stratégique de la distribution pour les entreprises. - Comprendre les enjeux stratégiques de la distribution.Voir la page web du coursThèmes couverts
L'écosystème de distribution
Les fonctions d'un réseau de distribution
Le pouvoir les relations et les conflits dans un réseau de distribution
Les intermédiaires de distribution
La stratégie omnicanal -
MARK 60114Gestion du prixMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)Mode d'enseignementPrésentielCrédits3Le prix est l'une des quatre composantes du mix marketing. Le prix tout au long de la chaîne de valeur (producteur, canaux et utilisateurs finaux) détermine en fin de compte si une organisation est rentable et durable, ainsi que ses relations avec ses partenaires et ses concurrents. Ce cours couvre un mélange de théorie et de pratique appliquée afin de permettre aux étudiants de fixer, mettre en oeuvre et ajuster le prix des produits et services, quelle que soit la forme d'organisation (à but lucratif, à but non lucratif ou organisations gouvernementales/publiques).Thèmes couverts
- Introduction au prix et à la rentabilité
- La valeur comme base de toutes les décisions en matière de prix
- Évaluer la sensibilité aux prix/la volonté de payer et la maximisation des profits dans tous les contextes y compris les marchés de type business-to-business & business-to-consumer
- Définition de la stratégie de prix et des tactiques connexes
- Outils pour déterminer la sensibilité aux prix et la maximisation des profits y compris les sondages les expériences les modèles de régression et de choix discret
- Le rôle des canaux de distribution dans la fixation des prix
- Les défis et les opportunités particuliers du prix pour le commerce électronique et les plateformes en ligne
- Comprendre et appliquer les articles scientifiques sur la gestion du prix pour la pratique managérialeVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 60114A -
MARK 60104Gestion stratégique de la marqueMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3La convergence de changements culturels, technologiques et économiques bouleversent les pratiques de gestion de la marque. Ce cours explore les paradigmes dominants et perspectives émergeantes afin de gérer la marque de façon stratégique face à ces nouveaux enjeux et défis. Les étudiants acquerront des connaissances approfondies de la marque du point de vue du managérial, relationnel, culturel, et critique, et développeront des habiletés à utiliser ces connaissances en pratique.Thèmes couverts
1. Évolution des perspectives théoriques et managériales sur la gestion de la marque
2. Marque et création de valeur
3. La marque organisationnelle
4. La marque comme partenaire relationnel
5. La marque humaine
6. La marque comme artefact et acteur culturel
7. La marque activiste
8. Contestation de marqueVoir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : MARK 60165(Co) -
MARK 60109Marketing d'affaires et gestion des ventesMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)Mode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours sur le marketing d'affaires orienté vers les stratégies marketing interentreprises (B2B) met en évidence les traits et les caractéristiques de la gestion du marketing pour servir les marchés commerciaux de façon innovante. On examine ça par rapport aux relations entre les organisations et vise à promouvoir les études et la recherche dans ce domaine. Plus spécifiquement, ce cours vise à permettre aux étudiantes et étudiants de : 1. Comprendre les caractéristiques et les tendances du marketing d'affaires.; 2. Comprendre les principales théories liées au marketing d'affaires; 3. Développer la capacité d'appliquer la théorie du marketing d'affaires pour résoudre des problèmes dans la pratique et pour aider la croissance et la compétitivité des entreprises; 4. Élaborer de nouvelles questions/idées de recherche du marketing d'affaires en identifiant les écarts entre la théorie existante et la pratique actuelle; 5. Être capable de lire la recherche académique, d'évaluer sa qualité et de comprendre comment appliquer les résultats dans la pratique.Thèmes couverts
Perspective de marketing d'affaires sur les stratégies organisationnelles et leur mise en œuvre.
Marketing d'affaires : Développement historiquedéfisopportunités et innovations; le rôle de l'intelligence artificielle
Principales théories liées au marketing d'entreprise
Propositions de valeur et scénarios d'achat; gestion des défis tels que le changement organisationnel par rapport à l'innovation; forces et faiblesses
Stratégies innovantes des canaux et de la chaine de distribution; les forces de vente
Relations B2B; fournisseurs internes et externes
Processus et mise en œuvre des stratégies innovantes: Gestion de l'innovation et développement de nouveaux produits/ services/ distribution/ communication
Évolution de la structure de l'entreprise en contexte d'innovation: changements des rôles et des départements
Recrutement sélection et déploiement/encadrement des talentsVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 60109A -
MARK 60115Marketing des services et de l'expérience-clientMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)Mode d'enseignementPrésentielCrédits3Premièrement, ce cours enseigne les étapes du « Design Thinking » comme démarche pour encourager l'innovation dans le domaine de l'expérience-client. Deuxièmement, ce cours couvre les particularités de la gestion des services et de l'expérience-client en revoyant les « P » traditionnels du marketing, soit la proposition de valeur, la distribution, le prix et la communication. Troisièmement, le marketing des services a des particularités bien définies - c'est-à-dire le côté intangible des services, la proximité avec le client et une forte composante expérientielle - qui nécessitent l'étude de nouveaux sujets tels que : - Le « servicescape »; - La dimension interactionnelle consommateurs et firmes, soit les « encounters » consommateur et firme, l'expérience-client et la gestion de la relation; - Les échecs et la récupération de services.Voir la page web du coursThèmes couverts
Voici les thèmes couverts:
- Les différences entre produit et services
- La théorie sur le "Service Dominant Logic"
- Le lien entre les services et l'expérience-client
- La proposition de valeur et l'intégration de l'expérience-client
- La notion de "Design Thinking"
- Les technologies libre service et la notion d'omnicanal
- Le "servicescape"
- La marque et la communication expérientielle
- La gestion de prix dans un contexte dynamique
- La relation dans un contexte de service
- Les échecs et la récupération de service -
MARK 60123Marketing et mondialisationMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours examine cinq pratiques de marketing (marketing mobile, marketing à la base de la pyramide, innovation inversée, marketing basé sur l'origine et marketing basé sur les causes) au regard de leur potentiel à améliorer la compétitivité des entreprises œuvrant à l'international. En effet, les entreprises cherchent à gérer et - quand cela est pertinent - à réduire la distance (spatiale ou géographique mais également culturelle, administrative, économique et technologique) qui les séparent de leurs marchés. Ces cinq pratiques présentent des avantages et des inconvénients et peuvent être utilisées stratégiquement pour contourner les distances.Thèmes couverts
Mondialisation
Internationalisation
Marketing mondial
Marketing international
Distances
CompétitivitéVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 60123A -
MARK 60108Marketing stratégiqueMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)Mode d'enseignementPrésentielCrédits3De multiples sujets seront abordés, dont les suivants : l'évolution du marketing et sa logique ; la dynamique des systèmes de marché ; le processus de création de valeur ; l'analyse de l'environnement interne et externe ; les évaluations et la performance des entreprises ; l'agilité stratégique du marketing ; le marketing et les unités d'autres entreprises ; et l'éthique du marketing.Thèmes couverts
Comprendre et définir le marché
Les entreprises et leur environnement externe
Analyse de la concurrence et stratégie de l'océan bleu
Le pouvoir des consommateurs sur le marché
Changement innovation et réponse du marketing stratégique
Marketing stratégique : planification évaluation et contrôle
Éthique évolution des cultures et adaptabilité des entreprises
Marketing stratégique fonctions des autres entreprises et expansion de l'entreprise
Faire avancer l'avenir du marketing stratégiqueVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 60108A -
MARK 60111Netnographie en marketingMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Plus spécifiquement, les objectifs du cours sont pour les étudiants de : 1. Situer dans une perspective historique l'étude qualitative des cultures web, en marketing. 2. Connaître les étapes de la netnographie et les particularités de la méthode. 3. Mettre en pratique les connaissances en réalisant une netnographie sur le terrain. 4. Vulgariser les résultats de la recherche à l'oral et à l'écrit. 5. Discerner les enjeux et opportunités découlant de l'étude des cultures web pour les responsables du marketing, les producteurs de contenu, les agents de politiques publiques, et les consommateurs.Voir la page web du coursThèmes couverts
Les cultures web en marketing
L'éthique de l'étude des culture web
La collecte de données netnographiques
L'analyse de données netnographiques qualitatives
La vulgarisation des résultats d?un projet de recherche netnographique. -
MARK 60100Psychologie et marketingMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Emphase sur la compréhension des facteurs psychologiques et sociaux influençant les différents aspects du comportement humain dans le contexte du marketing, de la consommation et organisationnelle.Thèmes couverts
Processus psychologiques et principaux facteurs d'influence:
Motivation
Perception
Attitudes
Prise de décision
Influence sociale
Sensation et cognition
Phénomènes et contextes d'application:
Psychologie positive organisationnelle
Santé et bien-être
Éthique en marketing
Comportements prosociaux
Perception - finance budget prix
Équité diversité et inclusion
Technologies modernesVoir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : MARK 20107(A) -
MARK 60119Stratégies de marketing numériqueMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)Mode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours vise à développer la vision stratégique des personnes étudiantes pour mettre en place une suite d'outils technologiques et de plateformes pouvant être mobilisés pour le marketing numérique. Le cours, en s'appuyant sur des éléments plus théoriques acquis dans un cours préalable d'introduction au marketing dans un programme de premier cycle, visera à appliquer ces connaissances à des situations concrètes.Thèmes couverts
L'évolution du marketing numérique et de sa logique stratégique
Les algorithmes de moteurs de recherche et leur évolution
Les algorithmes des médias sociaux et leur impact sur le marketing de contenu
L'injection de données primaires dans les campagnes de publicité programmatique telles que les audiences et les signaux de ciblage
La proposition de valeur unique des outils technologiques pouvant être mobilisés pour le marketing numérique
L'automatisation vs la personnalisation éthique du marketing numérique relationnel
L'augmentation de la conversion et de l'entonnoir de vente dans le parcours clientVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 60119A -
TECH 60110Web analytiqueMatièreTechnologies de l'informationProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)Mode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours se concentre sur les éléments uniques des données Internet en termes de trafic de sites Web, de référencement sur Internet, de modèles commerciaux, et d'optimisation des sites Web. À l'aide d'une combinaison d'études de cas, de discussions d'articles, d'exercices pratiques et d'un mandat pour un client, les étudiantes et étudiants apprendront à créer, surveiller et répondre aux mesures liées à l'activité sur le Web. Un accent particulier sera mis sur la compréhension de mesures significatives, telles que les taux d'abandon des paniers d'achat et les taux de conversion. Une variété d'outils logiciels sera couverte, y compris, mais sans s'y limiter, Google Analytics.Thèmes couverts
Introduction à l'analyse Web et aux modèles commerciaux
Avantages et applications de l'analyse Web
Google Analytics: apprentissage pratique
Analyse des données clickstream et parametres appliquées
Modèles de commerce électronique
Modèles de logiciel en tant que service (SaaS)
Modèles de médias sociaux
Référencement sur Internet (SEO)
Parcours client et recherche UX
Optimisation des plateformes Web (tests A/B)
Tableaux de bord et présentationsVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : TECH 60110A
Cours au choix
- Cours de maîtrise (M. Sc.) ou de doctorat à HEC Montréal
- Cours de maîtrise dans une autre université
Tout cours dans une autre université doit être approuvé au préalable par la ou le responsable de spécialisation.
2 activités obligatoires et le mémoire
Avant de faire le mémoire de 24 crédits, vous devez réussir les 2 activités non créditées.
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RECH 66248Atelier de rechercheMatièreRecherche, thèse, mémoireProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuAutreMode d'enseignementÀ distance asynchroneCrédits0Il est nécessaire d'avoir identifié le sujet ainsi que la ou les personnes qui encadreront le mémoire avant de s'inscrire à cet atelier. Avant d'enregistrer le sujet de mémoire et de soumettre le plan d'études, il est essentiel de discuter et de faire valider leur contenu avec la personne ou les personnes encadrant le projet de recherche. Le résultat de cet atelier de recherche (exigence satisfaite) ne compte pas dans votre moyenne.Voir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : RECH 66248A L'atelier de recherche doit avoir été réussi avant d'avoir complété 21 crédits du programme et avant de réaliser la collecte de données du mémoire.
Préalable(s) : ETHI 60113(A) (Co) ou ETHI 66201(A) (Co) -
ETHI 66201La conduite responsable de la recherche : Des normes à la pratiqueMatièreÉthique et gouvernanceProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuAutreMode d'enseignementÀ distance asynchroneCrédits0Tout au long de ce cours, les étudiant.e.s se familiariseront avec ce qui constitue une recherche conduite de façon éthique et responsable, seront capables d'identifier et d'évaluer les problèmes et inconduites potentielles, pourront reconnaître les responsabilités individuelles et institutionnelles et pourront finalement mobiliser les mécanismes de résolution appropriés. Le cours leur permettra d'identifier les situations problématiques dans la recherche et de déployer des analyses et/ou des procédures appropriées pour les prévenir ou les gérer.Thèmes couverts
La conduite responsable de la recherche (CRR) : historique et définitions
Les valeurs sous-jacentes à la conduite responsable de la recherche
L'encadrement de la conduite responsable de la recherche
Les enjeux de conduite responsable de la recherche liés aux contextes domaines ou méthodes de recherche
L'éthique de la recherche
La bonne gestion des données de recherche
Les conflits d'intérêt en recherche
Les enjeux de pouvoir en recherche
La diffusion des résultats de recherche : bonnes pratiques et enjeux
Les impacts sociétaux de la recherche
Les inconduites en rechercheVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : ETHI 66201A Toutes les informations relatives à ce cours seront présentées dans ZoneCours. Une séance d'information à distance synchrone est organisée à chaque début de trimestre pour les personnes inscrites. Pour en savoir plus, consultez la page projet supervisé.
Cet atelier est ouvert aux étudiants du cheminement Mémoire. Si vous êtes au cheminement Projet supervisé, vous devez suivre l'atelier ETHI 66200(A). -
RECH 66218MémoireMatièreRecherche, thèse, mémoireProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesAutreMode d'enseignementPrésentielCrédits24Ce projet contribue à 24 crédits du programme.Voir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : RECH 66218A Pour plus d'information, veuillez consulter la page www.hec.ca/etudiants/mon-programme/maitrises/memoire
Si votre formation antérieure ne répond pas aux exigences de la spécialisation, vous devrez suivre un ou plusieurs cours préparatoires de 1er cycle. Vous avez un an pour les réussir, de préférence en début de cursus.
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MARK 20107Comportement du consommateurMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Les consommatrices et les consommateurs sont au cœur de l'approche marketing. Dans un environnement concurrentiel soumis à des transformations culturelles et technologiques constantes, il est essentiel pour les gestionnaires en marketing de s'intéresser aux consommatrices et aux consommateurs. Pour les gestionnaires, il s'agit de se questionner sur les besoins, les désirs et les comportements des consommatrices et des consommateurs et de demeurer au fait des changements de ces derniers. Ce cours explore comment la prise de décision des gestionnaires gagne à s'appuyer sur une analyse nuancée des consommatrices et consommateurs.Thèmes couverts
Introduction à l'étude du comportement du consommateur.
Prise de décision et satisfaction
Motivation
Concept de soi
Valeur et styles de vie
Perception
Experience
Influences socialesVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 20107A Préalable(s) : MARK 10100(A/E) -
MARK 20124Consultation en recherche marketingMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours s'adresse à tous les étudiants en marketing qui, à un moment donné, auront besoin de recourir à la recherche marketing pour appuyer leur prise de décision. Les étudiants découvriront le processus complet de recherche en réalisant un mandat réel de la même manière que dans le contexte d'une firme de recherche. Le cours est organisé selon la structure d'un processus de recherche réel, amenant les étudiants des premières étapes de négociation jusqu'à la livraison et la présentation du rapport final. Ils seront ainsi exposés au monde de la consultance.Thèmes couverts
Préparation d'une proposition de recherche en marketing
Les bases de la recherche en marketing
Le processus de conseil en marketing
Les méthodes d'études de marché qualitatives
Les méthodes quantitatives de recherche en marketing
Le rapport et la présentation de la recherche en marketingVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 20124A Préalable(s) : MARK 10100(A/E)
Projet supervisé
Projet supervisé
- 12 cours (36 crédits)
- Activité obligatoire non créditée
- Projet supervisé (9 crédits)
2 cours de spécialisation
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MARK 60165Méthodes qualitatives et concepts fondamentaux en marketingMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours vise à former des gestionnaires capables de comprendre et d'utiliser des données issues de la recherche qualitative. Les personnes participantes acquerront les fondements théoriques et techniques nécessaires pour réaliser un projet de recherche qualitative pertinent et rigoureux. Elles se familiariseront également avec l'application de ces techniques dans différents contextes : recherche marketing et consommateur, recherche scientifique et managériale.Voir la page web du coursThèmes couverts
Préparer une étude qualitative
Préparer l'entrevue
Réaliser l'entrevue
Analyser et interpréter les données qualitatives
Présenter les données qualitatives -
MARK 60112Méthodes quantitatives et concepts fondamentaux en marketingMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Les participants acquerront les fondements théoriques et techniques nécessaires pour réaliser un projet de recherche quantitatif pertinent et rigoureux. La description de l'approche méthodologique sera systématiquement intégrée avec la définition et l'opérationnalisation de concepts fondamentaux en marketing: (1) la perception et les attitudes du consommateur, (2) l'engagement et les comportements de consommation, (3) la performance marketing, et (4) l'influence des actions marketing sur des métriques diverses. Les outils méthodologiques principaux - sondage, expérimentation, et analyse textuelle - seront présentés et mis en application dans des cas concrets. Ce cours permettra donc aux étudiants de concevoir une démarche méthodologique appropriée pour éclairer la stratégie marketing grâce à des données quantitatives.Voir la page web du coursThèmes couverts
Qu'est-ce que la recherche quantitative? Pourquoi faire de la recherche quantitative?
Les notions de base de la recherche quantitative
Définir et opérationnaliser les quatre concepts fondamentaux.L'expérimentation: compréhension et application
Le sondage: compréhension et application
L'analyse textuelle: compréhension et application
Rédaction d'un rapport d'étude quantitative aidant à la prise de décision
Présenter les résultats quantitatifs de façon percutante.
1 cours du programme
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GEST 60401Regards croisés sur les grands enjeux de société et l'entrepriseMatièreGestionProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Le cours se base sur la lecture et la discussion de textes fondamentaux classiques et contemporains en sciences sociales, en particulier en économie, en sociologie, en anthropologie et en histoire. L'objectif est que les étudiants puissent développer leurs capacités à appréhender les grands enjeux sociétaux (environnementaux et sociaux) et l'entreprise dans sa globalité, et à prendre du recul par rapport aux techniques de gestion, de façon à devenir de véritables acteurs de la société et du monde des affaires, doués d'esprit critique et de sensibilité éthique, laquelle leur permettra notamment d'aborder les enjeux d'éthique des affaires et les enjeux sociétaux de façon plus lucide et éclairée. Une caractéristique importante du cours est qu'il est animé conjointement par deux enseignants - l'un du Département d'économie appliquée, l'autre du Département de management - qui offrent donc des « regards croisés » sur les grands enjeux sociétaux, l'entreprise et la gestion.Thèmes couverts
- L'émergence de la société moderne occidentale
- Le modèle de société occidentale moderne et ses implications sociales et environnementales
- Les fondements économiques et sociaux de l'entreprise
- Les ressorts individuels et collectifs de l'entreprise
- L'entreprise en perspective face aux grands défis sociaux et environnementauxVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : GEST 60401A Il est fortement recommandé de suivre ce cours en fin de programme.
- Soit 9 cours à option
- Soit 8 cours à option et 1 cours au choix
Cours à option
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MARK 60151Analyse de la demandeMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours porte sur l'analyse de la demande tant sur les marchés canadiens qu'étrangers, qu'il s'agisse de nouveaux produits, de produits existants, ou encore de services. L'objectif est de fournir à l'étudiante ou à l'étudiant les moyens nécessaires à l'analyse, en ce qui concerne les sources de données disponibles et les outils et techniques qui permettent de les analyser, ainsi que les approches couramment utilisées dans le domaine.Voir la page web du coursThèmes couverts
Approches utilisées dans l'analyse de la demande
Où et comment trouver les données nécessaires à l'analyse de la demande?
Analyse de la demande pour les produits existants les nouveaux produits et les services
Estimation de la demande actuelle et potentielle
Estimation de la demande prévisionnelle
Analyse de la demande selon la perspective des consommateurs -
MARK 60105Analyse des bases de données en marketingMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Des concepts clés tels que la valeur à vie des consommateurs ainsi que la segmentation de type RFM seront abordés, ainsi que des différentes techniques statistiques. Par ailleurs, dans le cadre du travail de session, les étudiants mettront en application ces concepts et techniques afin de proposer des solutions à une ou plusieurs problématiques marketing réelles proposées par l'entreprise partenaire du cours. À la fin du cours, les étudiants devraient être en mesure d'occuper un premier emploi comme analyste ou conseiller junior en marketing des bases de données.Thèmes couverts
Marketing
Analytique d'affaires
Statistiques
Bases de données
Intelligence d'affaires
Problématiques liées à l'application de l'apprentissage supervisé sur des BDM
Problématiques liées à l'application de l'apprentissage non-supervisé sur des BDM
Les techniques de segmentation en marketing et en analytique d'affaires
L'identification des comportement des clients dans une base de données
Le ciblage
La proposition de recommandations à l'aide de l'analyse d'une base de donnéesVoir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : MATH 60600(A) ou MATH 60602 ou MATH 60619 Ce cours s'adresse aux étudiants ayant déjà des connaissances de base du logiciel statistique SAS. -
MATH 60619Analyse et inférence statistiqueMatièreMathématiquesProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Plus particulièrement, ce cours présente les tests de localisation pour deux échantillons, l'analyse de variance à un et deux facteurs, les modèles linéaires, l'analyse de données longitudinales et les modèles linéaires généralisés.Thèmes couverts
Tests de localisation pour deux échantillons
Analyse de la variance
Modèles linéaires
Analyse de données corrélées et longitudinales
Modèles linéaires généralisésVoir la page web du coursRemarques importantesCours mutuellement exclusif(s) : MATH 60604(A) Vous ne pouvez pas vous inscrire à ce cours si vous avez postulé ou réussi le cours MATH 60604(A), ou si le cours MATH 60604(A) fait partie de votre structure. -
MATH 60602Analyse multidimensionnelle appliquéeMatièreMathématiquesProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Sujets couverts: l'analyse factorielle exploratoire, l'analyse de regroupements, les méthodes de sélection de variables en régression, la régression logistique (incluant modèles pour données multinomiales), l'analyse de survie et le traitement de données manquantes. L'emploi de concepts mathématiques sera réduit à son minimum et ces derniers ne serviront qu'à faciliter la compréhension des méthodes étudiées. Une connaissance des concepts et méthodes statistiques de base est requise.Thèmes couverts
- Analyse exploratoire
- Analyse factorielle exploratoire et analyse en composantes principales
- Analyse de regroupements
- Sélection de variables pour les modèles de régression
- Régression logistique pour données binaires et multinomiales
- Analyse de survie
- Données manquantesVoir la page web du coursRemarques importantesCours mutuellement exclusif(s) : MATH 60603(A) Vous ne pouvez pas vous inscrire à ce cours si vous avez postulé ou réussi le cours MATH 60603(A), ou si le cours MATH 60603(A) fait partie de votre structure. -
MARK 60101Anthropologie de la consommationMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours aborde la culture de consommation dans une perspective anthropologique. Il peut être situé au coeur du virage interprétatif en sciences sociales qui se manifeste, en marketing, par le développement des approches herméneutiques, phénoménologiques ou postmodernes ainsi que par l'émergence du « Consumer Culture Theory (CCT) ». En cela, il tente de rapatrier certains des éléments les plus stimulants de l'anthropologie - notamment la recherche ethnographique - pour apporter un éclairage différent sur le marketing et la consommation. Dans la mesure où il valorise la curiosité, favorise la réflexivité et invite au relativisme, ce cours a pour ambition de former des personnes ayant des aptitudes accrues au niveau de l'analyse, de la pratique et de la recherche. Il s'articule autour de l'exploration de thèmes fondamentaux de la culture de consommation et s'appuie sur la réalisation d'un projet de recherche ethnographique de terrain.Voir la page web du coursThèmes couverts
- Consommation
- CCT
- Culture
- Ethnographie
- Terrain ethnographique
- Communautés et tribus
- Culture matérielle
- Éthique
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MARK 60106Commerce de détail sur InternetMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)Mode d'enseignementPrésentielCrédits3Voir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 60106A Un ordinateur portable configuré selon les exigences technologiques de l'École est requis pour ce cours.
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MARK 60103Communication marketing : stratégies de persuasion et d'influenceMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours permet une examination de toutes les parties d'un message : l'expéditeur (la marque), le destinataire (le consommateur) et le message. Tout en nous concentrant sur le message, nous examinerons les sujets comme les publicités, les ventes, relations publiques, marketing numérique, et communications marketing intégrées. Les étudiantes et étudiants fourniront de nombreuses occasions d'appliquer leurs connaissances par la planification d'un plan de communications marketing intégrées et la création de leur propre contenu de marque.Thèmes couverts
Une vue d'ensemble d' image de marque et le comportement consommateur en ce qui concerne la communication marketing
Les publicités : les émotions l'humour connaissance de la persuasion
Le marketing numérique: SEO et les médiaux sociaux
Les relations publiques: parrainage bouche-à-oreille relations avec les médias
Les communications marketing intégrées
Les études de marché dans le domaine de la communication
Les principes d'éthique dans la création des campagnes de marketingVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 60103A -
MARK 60107Distribution et marketing omnicanalMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Les objectifs poursuivis dans ce cours sont de : - Comprendre le rôle de la distribution au sein du marketing. - Distinguer les rôles et les fonctions des différents intermédiaires d'un circuit de distribution. - Comprendre les relations de pouvoir et les conflits qui peuvent exister entre les différents partenaires d'un circuit de distribution. - Comprendre le rôle stratégique de la distribution pour les entreprises. - Comprendre les enjeux stratégiques de la distribution.Voir la page web du coursThèmes couverts
L'écosystème de distribution
Les fonctions d'un réseau de distribution
Le pouvoir les relations et les conflits dans un réseau de distribution
Les intermédiaires de distribution
La stratégie omnicanal -
MARK 60114Gestion du prixMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)Mode d'enseignementPrésentielCrédits3Le prix est l'une des quatre composantes du mix marketing. Le prix tout au long de la chaîne de valeur (producteur, canaux et utilisateurs finaux) détermine en fin de compte si une organisation est rentable et durable, ainsi que ses relations avec ses partenaires et ses concurrents. Ce cours couvre un mélange de théorie et de pratique appliquée afin de permettre aux étudiants de fixer, mettre en oeuvre et ajuster le prix des produits et services, quelle que soit la forme d'organisation (à but lucratif, à but non lucratif ou organisations gouvernementales/publiques).Thèmes couverts
- Introduction au prix et à la rentabilité
- La valeur comme base de toutes les décisions en matière de prix
- Évaluer la sensibilité aux prix/la volonté de payer et la maximisation des profits dans tous les contextes y compris les marchés de type business-to-business & business-to-consumer
- Définition de la stratégie de prix et des tactiques connexes
- Outils pour déterminer la sensibilité aux prix et la maximisation des profits y compris les sondages les expériences les modèles de régression et de choix discret
- Le rôle des canaux de distribution dans la fixation des prix
- Les défis et les opportunités particuliers du prix pour le commerce électronique et les plateformes en ligne
- Comprendre et appliquer les articles scientifiques sur la gestion du prix pour la pratique managérialeVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 60114A -
MARK 60104Gestion stratégique de la marqueMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3La convergence de changements culturels, technologiques et économiques bouleversent les pratiques de gestion de la marque. Ce cours explore les paradigmes dominants et perspectives émergeantes afin de gérer la marque de façon stratégique face à ces nouveaux enjeux et défis. Les étudiants acquerront des connaissances approfondies de la marque du point de vue du managérial, relationnel, culturel, et critique, et développeront des habiletés à utiliser ces connaissances en pratique.Thèmes couverts
1. Évolution des perspectives théoriques et managériales sur la gestion de la marque
2. Marque et création de valeur
3. La marque organisationnelle
4. La marque comme partenaire relationnel
5. La marque humaine
6. La marque comme artefact et acteur culturel
7. La marque activiste
8. Contestation de marqueVoir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : MARK 60165(Co) -
MARK 60109Marketing d'affaires et gestion des ventesMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)Mode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours sur le marketing d'affaires orienté vers les stratégies marketing interentreprises (B2B) met en évidence les traits et les caractéristiques de la gestion du marketing pour servir les marchés commerciaux de façon innovante. On examine ça par rapport aux relations entre les organisations et vise à promouvoir les études et la recherche dans ce domaine. Plus spécifiquement, ce cours vise à permettre aux étudiantes et étudiants de : 1. Comprendre les caractéristiques et les tendances du marketing d'affaires.; 2. Comprendre les principales théories liées au marketing d'affaires; 3. Développer la capacité d'appliquer la théorie du marketing d'affaires pour résoudre des problèmes dans la pratique et pour aider la croissance et la compétitivité des entreprises; 4. Élaborer de nouvelles questions/idées de recherche du marketing d'affaires en identifiant les écarts entre la théorie existante et la pratique actuelle; 5. Être capable de lire la recherche académique, d'évaluer sa qualité et de comprendre comment appliquer les résultats dans la pratique.Thèmes couverts
Perspective de marketing d'affaires sur les stratégies organisationnelles et leur mise en œuvre.
Marketing d'affaires : Développement historiquedéfisopportunités et innovations; le rôle de l'intelligence artificielle
Principales théories liées au marketing d'entreprise
Propositions de valeur et scénarios d'achat; gestion des défis tels que le changement organisationnel par rapport à l'innovation; forces et faiblesses
Stratégies innovantes des canaux et de la chaine de distribution; les forces de vente
Relations B2B; fournisseurs internes et externes
Processus et mise en œuvre des stratégies innovantes: Gestion de l'innovation et développement de nouveaux produits/ services/ distribution/ communication
Évolution de la structure de l'entreprise en contexte d'innovation: changements des rôles et des départements
Recrutement sélection et déploiement/encadrement des talentsVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 60109A -
MARK 60115Marketing des services et de l'expérience-clientMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)Mode d'enseignementPrésentielCrédits3Premièrement, ce cours enseigne les étapes du « Design Thinking » comme démarche pour encourager l'innovation dans le domaine de l'expérience-client. Deuxièmement, ce cours couvre les particularités de la gestion des services et de l'expérience-client en revoyant les « P » traditionnels du marketing, soit la proposition de valeur, la distribution, le prix et la communication. Troisièmement, le marketing des services a des particularités bien définies - c'est-à-dire le côté intangible des services, la proximité avec le client et une forte composante expérientielle - qui nécessitent l'étude de nouveaux sujets tels que : - Le « servicescape »; - La dimension interactionnelle consommateurs et firmes, soit les « encounters » consommateur et firme, l'expérience-client et la gestion de la relation; - Les échecs et la récupération de services.Voir la page web du coursThèmes couverts
Voici les thèmes couverts:
- Les différences entre produit et services
- La théorie sur le "Service Dominant Logic"
- Le lien entre les services et l'expérience-client
- La proposition de valeur et l'intégration de l'expérience-client
- La notion de "Design Thinking"
- Les technologies libre service et la notion d'omnicanal
- Le "servicescape"
- La marque et la communication expérientielle
- La gestion de prix dans un contexte dynamique
- La relation dans un contexte de service
- Les échecs et la récupération de service -
MARK 60123Marketing et mondialisationMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours examine cinq pratiques de marketing (marketing mobile, marketing à la base de la pyramide, innovation inversée, marketing basé sur l'origine et marketing basé sur les causes) au regard de leur potentiel à améliorer la compétitivité des entreprises œuvrant à l'international. En effet, les entreprises cherchent à gérer et - quand cela est pertinent - à réduire la distance (spatiale ou géographique mais également culturelle, administrative, économique et technologique) qui les séparent de leurs marchés. Ces cinq pratiques présentent des avantages et des inconvénients et peuvent être utilisées stratégiquement pour contourner les distances.Thèmes couverts
Mondialisation
Internationalisation
Marketing mondial
Marketing international
Distances
CompétitivitéVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 60123A -
MARK 60108Marketing stratégiqueMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)Mode d'enseignementPrésentielCrédits3De multiples sujets seront abordés, dont les suivants : l'évolution du marketing et sa logique ; la dynamique des systèmes de marché ; le processus de création de valeur ; l'analyse de l'environnement interne et externe ; les évaluations et la performance des entreprises ; l'agilité stratégique du marketing ; le marketing et les unités d'autres entreprises ; et l'éthique du marketing.Thèmes couverts
Comprendre et définir le marché
Les entreprises et leur environnement externe
Analyse de la concurrence et stratégie de l'océan bleu
Le pouvoir des consommateurs sur le marché
Changement innovation et réponse du marketing stratégique
Marketing stratégique : planification évaluation et contrôle
Éthique évolution des cultures et adaptabilité des entreprises
Marketing stratégique fonctions des autres entreprises et expansion de l'entreprise
Faire avancer l'avenir du marketing stratégiqueVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 60108A -
MARK 60111Netnographie en marketingMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Plus spécifiquement, les objectifs du cours sont pour les étudiants de : 1. Situer dans une perspective historique l'étude qualitative des cultures web, en marketing. 2. Connaître les étapes de la netnographie et les particularités de la méthode. 3. Mettre en pratique les connaissances en réalisant une netnographie sur le terrain. 4. Vulgariser les résultats de la recherche à l'oral et à l'écrit. 5. Discerner les enjeux et opportunités découlant de l'étude des cultures web pour les responsables du marketing, les producteurs de contenu, les agents de politiques publiques, et les consommateurs.Voir la page web du coursThèmes couverts
Les cultures web en marketing
L'éthique de l'étude des culture web
La collecte de données netnographiques
L'analyse de données netnographiques qualitatives
La vulgarisation des résultats d?un projet de recherche netnographique. -
MARK 60100Psychologie et marketingMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Emphase sur la compréhension des facteurs psychologiques et sociaux influençant les différents aspects du comportement humain dans le contexte du marketing, de la consommation et organisationnelle.Thèmes couverts
Processus psychologiques et principaux facteurs d'influence:
Motivation
Perception
Attitudes
Prise de décision
Influence sociale
Sensation et cognition
Phénomènes et contextes d'application:
Psychologie positive organisationnelle
Santé et bien-être
Éthique en marketing
Comportements prosociaux
Perception - finance budget prix
Équité diversité et inclusion
Technologies modernesVoir la page web du coursRemarques importantesPréalable(s) : MARK 20107(A) -
MARK 60119Stratégies de marketing numériqueMatièreMarketingProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)Mode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours vise à développer la vision stratégique des personnes étudiantes pour mettre en place une suite d'outils technologiques et de plateformes pouvant être mobilisés pour le marketing numérique. Le cours, en s'appuyant sur des éléments plus théoriques acquis dans un cours préalable d'introduction au marketing dans un programme de premier cycle, visera à appliquer ces connaissances à des situations concrètes.Thèmes couverts
L'évolution du marketing numérique et de sa logique stratégique
Les algorithmes de moteurs de recherche et leur évolution
Les algorithmes des médias sociaux et leur impact sur le marketing de contenu
L'injection de données primaires dans les campagnes de publicité programmatique telles que les audiences et les signaux de ciblage
La proposition de valeur unique des outils technologiques pouvant être mobilisés pour le marketing numérique
L'automatisation vs la personnalisation éthique du marketing numérique relationnel
L'augmentation de la conversion et de l'entonnoir de vente dans le parcours clientVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 60119A -
TECH 60110Web analytiqueMatièreTechnologies de l'informationProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)Mode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours se concentre sur les éléments uniques des données Internet en termes de trafic de sites Web, de référencement sur Internet, de modèles commerciaux, et d'optimisation des sites Web. À l'aide d'une combinaison d'études de cas, de discussions d'articles, d'exercices pratiques et d'un mandat pour un client, les étudiantes et étudiants apprendront à créer, surveiller et répondre aux mesures liées à l'activité sur le Web. Un accent particulier sera mis sur la compréhension de mesures significatives, telles que les taux d'abandon des paniers d'achat et les taux de conversion. Une variété d'outils logiciels sera couverte, y compris, mais sans s'y limiter, Google Analytics.Thèmes couverts
Introduction à l'analyse Web et aux modèles commerciaux
Avantages et applications de l'analyse Web
Google Analytics: apprentissage pratique
Analyse des données clickstream et parametres appliquées
Modèles de commerce électronique
Modèles de logiciel en tant que service (SaaS)
Modèles de médias sociaux
Référencement sur Internet (SEO)
Parcours client et recherche UX
Optimisation des plateformes Web (tests A/B)
Tableaux de bord et présentationsVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : TECH 60110A
Cours au choix
- Cours de maîtrise (M. Sc.) ou de doctorat à HEC Montréal
- Cours de maîtrise dans une autre université
Tout cours dans une autre université doit être approuvé au préalable par la ou le responsable de spécialisation.
1 activité obligatoire et le projet supervisé
Avant de faire le projet supervisé de 9 crédits, vous devez réussir l'activité non créditée.
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ETHI 66200La conduite responsable de la recherche : Des normes à la pratiqueMatièreÉthique et gouvernanceProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuAutreMode d'enseignementÀ distance asynchroneCrédits0Tout au long de ce cours, les étudiant.e.s se familiariseront avec ce qui constitue une recherche conduite de façon éthique et responsable, seront capables d'identifier et d'évaluer les problèmes et inconduites potentielles, pourront reconnaître les responsabilités individuelles et institutionnelles et pourront finalement mobiliser les mécanismes de résolution appropriés. Le cours leur permettra d'identifier les situations problématiques dans la recherche et de déployer des analyses et/ou des procédures appropriées pour les prévenir ou les gérer.Thèmes couverts
La conduite responsable de la recherche (CRR) : historique et définitions
Les valeurs sous-jacentes à la conduite responsable de la recherche
L'encadrement de la conduite responsable de la recherche
Les enjeux de conduite responsable de la recherche liés aux contextes domaines ou méthodes de recherche
L'éthique de la recherche
La bonne gestion des données de recherche
Les conflits d'intérêt en recherche
Les enjeux de pouvoir en recherche
La diffusion des résultats de recherche : bonnes pratiques et enjeux
Les impacts sociétaux de la recherche
Les inconduites en rechercheVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : ETHI 66200A Toutes les informations relatives à ce cours seront présentées dans ZoneCours. Une séance d'information à distance synchrone est organisée à chaque début de trimestre pour les personnes inscrites. Pour en savoir plus, consultez la page projet supervisé
Cet atelier est ouvert aux étudiants du cheminement Projet supervisé. Si vous êtes au cheminement Mémoire, vous devez suivre l'atelier ETHI 66201(A). -
INDV 66202Projet superviséMatièreProjet individuelProgrammeMaîtrise en gestion (M. Sc.)LieuCôte-des-NeigesAutreMode d'enseignementHybride synchronePrésentielCrédits9Il s'agit donc d'une occasion pour l'étudiant.e de démontrer sa maîtrise des connaissances acquises durant le programme de M. Sc. et sa capacité à les mobiliser par l'entremise d'une démarche scientifique. Le projet supervisé peut être réalisé dans deux contextes : organisationnel (mandat d'intervention dans une organisation) ou universitaire (mandat à l'université). Les modalités de réalisation du projet supervisé dans chacun de ceux-ci sont détaillées dans le guide « Le projet supervisé à la M.Sc.: Nature et exigences ».Thèmes couverts
Projet supervisé sous l'une des formes ci-dessous :
- Mandat d'intervention dans une organisation (- Réalisation d'un diagnostic ; - Participation à la planification et à l'implantation de pratiques de gestion ; - Conception d'outils et de modèles pouvant servir de base à la prise de décision ; - Analyse de performance des activités d'une organisation ; - Formulation de recommandations relatives à une problématique).
- Mandat à l'université (1) Étude d'un cas ; 2) Mandat spécifique de recherche ; 3) Avis d'expert ; 4) Projet entrepreneurial).
Voir la page web du coursRemarques importantesLe projet supervisé est d'une durée maximale de 6 mois, incluant la rédaction. Pour vous inscrire, consulter la page projet supervisé.
Préalable(s) : ETHI 66200(A) (Co)
Si votre formation antérieure ne répond pas aux exigences de la spécialisation, vous devrez suivre un ou plusieurs cours préparatoires de 1er cycle. Vous avez un an pour les réussir, de préférence en début de cursus.
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MARK 20107Comportement du consommateurMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Les consommatrices et les consommateurs sont au cœur de l'approche marketing. Dans un environnement concurrentiel soumis à des transformations culturelles et technologiques constantes, il est essentiel pour les gestionnaires en marketing de s'intéresser aux consommatrices et aux consommateurs. Pour les gestionnaires, il s'agit de se questionner sur les besoins, les désirs et les comportements des consommatrices et des consommateurs et de demeurer au fait des changements de ces derniers. Ce cours explore comment la prise de décision des gestionnaires gagne à s'appuyer sur une analyse nuancée des consommatrices et consommateurs.Thèmes couverts
Introduction à l'étude du comportement du consommateur.
Prise de décision et satisfaction
Motivation
Concept de soi
Valeur et styles de vie
Perception
Experience
Influences socialesVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 20107A Préalable(s) : MARK 10100(A/E) -
MARK 20124Consultation en recherche marketingMatièreMarketingProgrammeBaccalauréat (B.A.A.)LieuCôte-des-NeigesMode d'enseignementPrésentielCrédits3Ce cours s'adresse à tous les étudiants en marketing qui, à un moment donné, auront besoin de recourir à la recherche marketing pour appuyer leur prise de décision. Les étudiants découvriront le processus complet de recherche en réalisant un mandat réel de la même manière que dans le contexte d'une firme de recherche. Le cours est organisé selon la structure d'un processus de recherche réel, amenant les étudiants des premières étapes de négociation jusqu'à la livraison et la présentation du rapport final. Ils seront ainsi exposés au monde de la consultance.Thèmes couverts
Préparation d'une proposition de recherche en marketing
Les bases de la recherche en marketing
Le processus de conseil en marketing
Les méthodes d'études de marché qualitatives
Les méthodes quantitatives de recherche en marketing
Le rapport et la présentation de la recherche en marketingVoir la page web du coursRemarques importantesCours en anglais : MARK 20124A Préalable(s) : MARK 10100(A/E)
Dates limites de dépôt des demandes d’admission
- Trimestre d’automne : au plus tard le 1er mars
- Trimestre d’hiver : au plus tard le 15 septembre
- Trimestre d’été : aucune admission
Candidates et candidats de l'international
Privilégiez une demande d’admission au trimestre d’automne afin d’avoir plus de temps pour obtenir les documents d’immigration (minimum 2 mois). Notez toutefois qu’il est possible de reporter votre admission gratuitement au trimestre suivant si les délais s’allongent.
Conditions et pièces requises
Sélectionnez le système dans lequel vous avez fait vos études universitaires :
Québécois ou canadien
Système québécois ou canadien
Diplôme requis
Vous devez être titulaire d’un grade de 1er cycle d’au moins 90 crédits (baccalauréat) en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou d’un diplôme jugé équivalent par la direction du programme.
Moyenne minimale
Vous devez avoir obtenu une moyenne cumulative minimale de 3,0 sur 4,3 au baccalauréat. Si l’université où vous avez complété votre baccalauréat exige une moyenne plus élevée pour l’admission à un programme de 2e cycle, c’est cette moyenne qui doit être prise en compte.
Français
Vous avez le niveau requis en français si vous répondez à l’un des critères qui attestent que vous êtes francophone en raison de votre scolarité.
Autrement, vous devez réussir l’un des tests ou programmes de français avec le niveau intermédiaire-avancé.
Anglais
Bon nombre de lectures et de documents de référence sont en anglais. Il est donc fortement recommandé de maîtriser cette langue.
Pièces requises pour l'admission
Vous aurez des documents à fournir dans le cadre du processus d'admission.
La capacité d’accueil de certains programmes est limitée. HEC Montréal ne s'engage pas à accepter toutes les candidatures admissibles.
Français
Système français
Diplôme requis
Vous devez posséder au minimum un diplôme de licence générale ou de bachelor visé par l'État après au moins 3 années d’études universitaires (180 ECTS) en gestion ou dans un domaine connexe.
Non admissibles :
- Titre certifié au RNCP;
- Bachelor universitaire de technologie (BUT);
- Diplôme de bachelor et de licence incluant un diplôme technologique (BTS ou DUT).
Moyenne minimale
Vous devez avoir obtenu une moyenne d’au moins 12 sur 20 pour l’ensemble des années universitaires.
Français
Vous avez le niveau requis en français si vous répondez à l’un des critères qui attestent que vous êtes francophone en raison de votre scolarité.
Autrement, vous devez réussir l’un des tests ou programmes de français avec le niveau intermédiaire-avancé.
Anglais
Bon nombre de lectures et de documents de référence sont en anglais. Il est donc fortement recommandé de maîtriser cette langue.
Pièces requises pour l'admission
Vous aurez des documents à fournir dans le cadre du processus d'admission.
La capacité d’accueil de certains programmes est limitée. HEC Montréal ne s'engage pas à accepter toutes les candidatures admissibles.
Autre sytème
Autre système d'enseignement
Diplôme requis
Vous devez être titulaire d’un diplôme universitaire reconnu par l'État donnant accès à un programme de maîtrise dans l’université d’origine (180 ECTS) en gestion ou dans un domaine connexe.
Non admissibles : les diplômes de bachelor et de licence incluant un diplôme technologique (BTS, DTS ou DUT).
Moyenne minimale
Vous devez avoir obtenu, pour l'ensemble des années universitaires, une moyenne d'au moins 12 sur 20 ou comparable selon le système de notation du pays.
Français
Vous avez le niveau requis en français si vous répondez à l’un des critères qui attestent que vous êtes francophone en raison de votre scolarité.
Autrement, vous devez réussir l’un des tests ou programmes de français avec le niveau intermédiaire-avancé.
Anglais
Bon nombre de lectures et de documents de référence sont en anglais. Il est donc fortement recommandé de maîtriser cette langue.
Pièces requises pour l'admission
Vous aurez des documents à fournir dans le cadre du processus d'admission.
La capacité d’accueil de certains programmes est limitée. HEC Montréal ne s'engage pas à accepter toutes les candidatures admissibles.
Estimation des frais de scolarité
Les montants indiqués ci-dessous sont approximatifs. Pour connaître les montants détaillés par crédits, consultez le tableau des frais pour le mémoire (PDF, 113 ko) ou pour le projet supervisé (PDF, 116 ko). Les frais d’assurance, de matériels scolaires, d’hébergement ou autres ne sont pas inclus.
Chaque trimestre, vous recevrez une facture avec le montant exact que vous devrez payer selon le nombre de crédits inscrits.
Les frais sont calculés par trimestre au cheminement avec mémoire et par crédit au cheminement avec projet supervisé.
Vous payez le tarif québécois si vous êtes résidente ou résident du Québec selon certains critères tels que la possession d’un certificat de naissance du Québec ou d’un certificat de sélection du Québec.
Coût du programme complet de 45 crédits à temps plein
- Mémoire : 6 900 $
- Projet supervisé : 7 600 $
Vérifiez si vous répondez à l’un des critères de résidence du Québec.
Vous payez le tarif canadien si vous êtes citoyenne ou citoyen de naissance ou naturalisé, autochtone, ou bien résidente ou résident permanent du Canada.
Coût du programme complet de 45 crédits à temps plein
- Mémoire : 16 500 $
- Projet supervisé : 17 200 $
Vérifiez si vous pouvez bénéficier d’une exemption et payer le tarif québécois.
Une entente intergouvernementale vous permet de bénéficier d’une exemption et de payer le tarif québécois plutôt que le tarif international.
Coût du programme complet de 45 crédits à temps plein
- Mémoire : 6 900 $
- Projet supervisé : 7 600 $
Vérifiez les conditions à respecter pour bénéficier de l’exemption.
Vous payez le tarif international si vous provenez de l’extérieur du Canada et qu’aucune exemption ne s’applique à votre situation.
Coût du programme complet de 45 crédits à temps plein
- Mémoire : 33 500 $
- Projet supervisé : 37 800 $
Ces frais offrent une inscription prioritaire au cours INTE 60004 Expérience Québec et à des cours de français, qui facilitent votre intégration aux marchés de l'emploi québécois et canadien.
Vérifiez si vous pouvez bénéficier d’une exemption et payer le tarif québécois ou canadien
Afin que le bon tarif soit appliqué, vous pourriez avoir des pièces à fournir pour prouver votre statut légal à la suite de votre admission.
Bourses
Chaque année, près de 1,6 million de dollars sont attribués en bourses par HEC Montréal aux personnes qui étudient à la maîtrise en gestion. Voilà un bon coup de pouce pour vous aider à financer vos études.
Ces bourses, d’une valeur de 2 000 $ à 4 000 $, sont accordées par la direction du programme de maîtrise en gestion aux meilleurs candidats admis sur la base de l’excellence de leur dossier d’admission.
Il n’y a aucune demande à remplir; les boursiers sont avisés par courriel.
Pour les étudiants étrangers n’ayant jamais fait d’études au Canada, une bourse d’exemption des frais majorés pour le premier trimestre d’inscription peut s’ajouter à une bourse d’admission.
Les organismes subventionnaires des gouvernements canadien et québécois accordent des bourses d’excellence de 15 000 $ et 17 500 $ aux étudiants ayant une excellente moyenne et souhaitant poursuivre leurs études à la maîtrise.
Conseil de recherches en sciences humaines du Canada (CRSH)
Bourses annuelles de 17 500 $ destinées aux étudiants de toutes les spécialisations, sauf celles en ingénierie financière, en méthodes analytiques de gestion et en intelligence d’affaires.
Date d’échéance : 1er décembre de chaque année
Conseil de recherches en sciences naturelles et en génie du Canada (CRSNG)
Bourses annuelles de 17 500 $ destinées aux étudiants des spécialisations en ingénierie financière, en méthodes analytiques de gestion et en intelligence d’affaires.
Date d’échéance : 1er décembre de chaque année
Fonds de recherche du Québec – Société et culture (FRQSC)
Bourses annuelles de 17 500 $, accordées pour deux ans, destinées aux étudiants de toutes les spécialisations, sauf celles en ingénierie financière, en méthodes analytiques de gestion et en intelligence d’affaires.
Date d’échéance : habituellement durant la deuxième semaine d’octobre.
Fonds de recherche du Québec – Nature et technologie (FRQNT)
Bourses annuelles de 17 500 $, accordées pour deux ans, destinées aux étudiants des spécialisations en ingénierie financière, en méthodes analytiques de gestion et en intelligence d’affaires.
Date d’échéance : habituellement durant la première semaine d’octobre.
Bourse de 15 000 $ accordée dans le cadre d’un stage de recherche en entreprise d’une durée de 4 à 6 mois. Les étudiants en cheminement avec projet supervisé ou avec mémoire sont admissibles à cette bourse.
Dépôt de demande en tout temps (idéalement 3 mois avant le début du projet)
Entente entre le gouvernement du Québec et une quarantaine de pays
Le gouvernement du Québec a conclu, avec une quarantaine de pays et quelques organismes, une entente en vertu de laquelle les étudiants qui viennent poursuivre leurs études dans la province bénéficient d’une exemption des droits majorés. Le quota varie selon les pays. Les étudiants doivent faire les démarches auprès des responsables de ce programme dans leur pays.
Pour plus de renseignements, consultez la page sur les exemptions des droits de scolarité supplémentaires sur le site du gouvernement du Québec.